Poslední aktualizace: 20. července 2026
Chceme, aby spolupráce byla férová pro obě strany. Níže popisujeme, jak přistupujeme k vracení plateb za poradenské služby Mainsail. Tyto zásady doplňují naše Obchodní podmínky.
1. Jednorázové služby (balíček Audit)
Pokud jste si objednali jednorázový audit a práce na něm ještě nezačaly, vrátíme vám plnou uhrazenou částku na základě žádosti zaslané do 14 dnů od objednání. Jakmile práce na auditu začne, vracíme poměrnou část odpovídající dosud neprovedené práci.
2. Průběžné balíčky (Růst, Partner)
Průběžné balíčky se fakturují měsíčně předem. Spolupráci lze ukončit s výpovědní lhůtou 30 dní. Za probíhající fakturační období již poskytnuté služby nevracíme; nevyčerpané a dosud neprovedené činnosti v dalším období nebudou účtovány.
3. Jak požádat o vrácení
- Zašlete žádost e-mailem na [email protected] s uvedením objednávky nebo faktury.
- Žádost posoudíme a ozveme se do 5 pracovních dnů.
- Schválené vrácení odešleme zpět na původní platební prostředek, obvykle do 14 dnů od potvrzení.
4. Kdy vrácení nelze uplatnit
Vrácení se nevztahuje na již dokončené a předané výstupy ani na náklady vynaložené na straně třetích subjektů (například mediální rozpočet zaplacený reklamním platformám), které nejsou součástí naší odměny.
5. Řešení nespokojenosti
Pokud nejste se službou spokojeni, ozvěte se nám co nejdříve. Většinu situací dokážeme vyřešit úpravou rozsahu nebo dodatečnou konzultací dříve, než dojde na vracení plateb.